来源:成都商报

原标题 新号不到一月欠费1万多 三笔“物联网”费谁欠的？

门店开张前，罗先生新办了一个中国电信的账号，包含手机、座机及宽带网络。不到一个月，他就收到中国电信的短信，告知其欠费10413元。查询后发现这笔话费涉及“物联网套餐”的数个项目，而对这个名词，罗先生“很陌生”。

热线客服表示，这笔费用是通过账号的座机订购。不过营业厅工作人员查询后发现，5月份罗先生发生的固话费用仅为4.64元。核查后，中国电信成都分公司相关人员确认，这1万余元欠费系前用户产生，因物联网业务的欠费销账流程相对较长，才导致上述情况。

不明就里

新号办了不到一个月 被催缴1万余元欠费

为了做生意方便，5月下旬，成都的罗先生拨打了中国电信10000号客服电话，希望办理一个账号。“25日那天，中国电信工作人员就来到店上给我们办了。”罗先生出示业务受理单，上面显示，当天他办理的是“尊享e9光速版99元2018版（不清零）套餐”，支付了1699元的预存费和180元的光猫设备费。“工作人员拿了手机卡和一部手机给我，之后还送了我3张手机卡。”

5月31日门面正式开张，这个电信手机号码也被印在了店招上。不过，6月18日，罗先生却发现手机和座机都不能打电话，也不能上网了。

当天凌晨他的手机曾收到电信短信，称其已欠费。进一步查询后，他被短信告知：截至6月18日，他的账户已经欠费10413.31元。罗先生很纳闷：“我办理的套餐每个月才99块，这才不到一个月，怎么会欠这么多钱？”随后他向客服投诉，并获得受理。

“之后网络通了一天，后来又断了。”罗先生的妻子告诉成都商报记者，断网那几天两人在外省，“上不了网，打不了电话，太慌了。”为了解决问题，他们甚至试着存了100元话费，“没有用，后来收到的短信里，只是欠费少了100块而已。”回到成都后再投诉，问题又短暂消失，“就是这样断断续续的。”

APP查询

有三笔大额“物联网”费用

通过该账号关联固话订购

27日下午，成都商报记者通过四川电信微信公众号查看了罗先生的投诉，显示“正在积极处理”。查看APP后记者注意到，罗先生5月份的账单中有三笔涉及“物联网套餐”的大额费用，分别为物联网套餐功能费750元、物联网全国定向流量套餐费6519.6元、物联网全国流量套餐费3132.2元。而点开这三笔费用的详情后，也没有更多信息。

对于“物联网套餐”这个名词，罗先生完全摸不着头脑。记者又和罗先生一起拨通了中国电信热线，工作人员再度确认了以上三笔大额费用，并表示这三笔费用是通过罗先生电信账号关联的固话订购的，不过订购的具体时间客服称看不到。

“我们没用这个号码弄过什么订购，也不清楚那个什么‘物联网’的费用。”罗先生和妻子疑惑道。

电信回复

系前用户费用

销账流程相对较长

带着疑问，成都商报记者和罗先生一起来到中国电信新都区大丰镇营业厅。工作人员查询了罗先生5月份的固话费用，仅为4.64元。至于“物联网套餐”，工作人员表示不了解。

这1万多元的“物联网”费用会不会与前机主有关？查询后，工作人员注意到，这个手机号此前是四川一家网络公司在使用。在为罗先生申请投诉处理的工单中，工作人员写道：“是否与前拆机用户有关，请协助核实。”

随后，记者又联系了电信客服热线。客服人员向记者介绍，号码在欠费90多天后便自动注销，进入号码池后一段时间会重新放出，这时号码涉及的前用户信息会被清除，欠费也只与身份证号码相关。

记者将罗先生的遭遇反馈给了中国电信。晚上8时，中国电信成都分公司相关人员确认：罗先生遭遇的欠费是该座机前一用户产生的。他解释，目前物联网业务和常规业务的计费系统不是同一套系统，物联网业务的欠费销账流程相对较长，“会在本月底完成统一销账。”工作人员补充，若用户已提前缴费，则会退费到用户账户。

“目前用户座机恢复了通信，电信工作人员已联系沟通用户。”他介绍道。几乎是同时，罗先生向记者反馈，客服已经致电他并确认1万余元的费用是此前用户的遗留。

“我们将加快系统优化，避免此类现象的发生。”该工作人员表示。（记者 彭亮 摄影报道）