01提升客户体验

使用从物联网应用生成的数据，我们可以了解更多关于客户的信息，以了解客户如何看待我们的产品、服务和品牌。我们还可以优化产品设计、规划电子商务体验，并根据历史购买行为向有明显偏好的客户推销商品。亚马逊为客户提供“Dash 按钮”，以便客户在需要补充洗涤剂或再次提交预先选好的商品订单时，只需按一下按钮就可完成。

这样一来，亚马逊便可以满足其客户，而不必强迫他们找到手机，然后再打开亚马逊应用程序并下订单。Dash按钮不仅为客户节省了时间和精力，而且还通过客户忠诚度和重复订单为亚马逊带来更多收入。

02开发定制体验

物联网最大的优势之一是它在为客户创造定制体验和产品方面的实用性。了解客户的购买意图、购买行为和退货模式，我们可以将其用于数字营销和广告策略。我们还可以推荐更多客户不太可能退货的商品。据接受调查的绝大多数零售商表示，物联网已显示出对客户体验的积极影响，与不使用物联网收集其客户信息的竞争对手相比，物联网给零售商带来了巨大的优势。

例如，麦当劳与总部位于圣地亚哥的蓝牙信标公司Piper合作，在顾客进入餐厅时用智能手机打招呼。作为完成调查的交换条件，麦当劳向顾客提供了一张可以在柜台使用的优惠券。但体验中最棒的是，调查结果是在顾客还在餐馆就餐时发送给经理的，这样经理就可以在顾客离开之前迅速做出补救措施，进而解决问题。这与实时客户支持非常接近。

03优化定价和利润

物联网可以帮助企业改变定价策略和产品开发。劳斯莱斯为其飞机发动机配备了集成传感器，可将发动机的状态和性能指标实时传输到物联网系统。该公司可以监测每台发动机，并以对企业和客户都公平的价格向客户收取更换、维修和维护服务的费用。这也减轻了客户维护计划的负担，该公司还提供“发动机即服务”的月度订购服务。

劳斯莱斯的“发动机即服务”模式使用数据分析将发动机的基本成本与潜在的维修和保养费用捆绑在一起，该数据分析可以跟踪和监测燃油消耗，并将其作为发动机的使用指标。物联网使实时监测数据、控制分析以及快速采取行动的能力成为可能。凭借足够的创造力，物联网可以为任何行业的任何公司解锁新产品和定价模型，从而使诸如远程激活和停用之类的功能成为可能。

04更快的交易

客户对网上购物的看法已经从“网上购物安全吗?”转变为希望获得快速、顺畅的交付体验。支持物联网的移动应用可以在适当的时候提供最佳的客户体验，而且由于是物联网，您不必提供延迟的体验。

沃尔格林(Walgreens)与Google Tango和Aisle411合作，创建了一个增强了物联网的平台，可为客户提供快速响应的客户体验。该平台提供了一个移动购物平台，允许客户搜索他们要购买的东西，并在网上和实体店找到，以获得更多便利。该应用程序使客户无需寻找员工帮助即可找到他们想要的东西。作为回报，该应用程序为客户提供了相关的个性化营销优惠和优惠券。

希尔顿酒店使用物联网作为高端客户体验套餐的一部分。它使客人能够仅使用智能手机办理入住并获得房间钥匙。该应用程序还可以跟踪一些数据指标，比如客人用了多少个枕头，是否订了客房服务等等。

05将产品连接在一起

将产品无缝连接在一起是最大的客户利益。您的企业可以与看似无关的公司建立业务关系，并创造出惊人的客户体验，例如，对于Spotify的高级用户来说，每当用户坐上优步，他们的播放列表就会自动加载。这消除了要求驾驶员将汽车蓝牙连接到乘客手机的一些交互操作，并且避免了任何技术上的困难或挫折。

06物联网是未来营销的组成部分

市场营销越来越以数据为导向，并且客户体验也越来越成为许多企业的首要任务。借助物联网提供的附加连接性和跟踪功能，客户最终将受益于更好的购物和支持体验，这将对业务增长产生积极影响。您的企业越早想出方法来改善客户在产品连接、实时跟踪和分析以及个性化方面的体验，那么在未来几年中业务增长速度就越快。