时代变革的脚步永不停歇，品牌与用户之间的关系探索也永无止境。

斯宾塞·约翰逊说“世界上唯一不变的是变化本身”。

如果要为这句话寻找一个具体的案例作注脚，海尔是一个不错的选择。

水无常形，兵无常势

90年代家电行业正流行“三大件”，消费者追求产品质量，“砸不合格冰箱”事件将海尔质量追求砸进了消费者心坎。

步入21世纪，消费者们从国外买回的高端品牌货，拆开包装发现却是“Made in China”。意识到高端品牌诉求的潮水已经涌来，海尔集团旗下国际高端品牌卡萨帝应运而生。

2006年，国内智能手机尚未风靡，海尔开始布局物联网，于2014年推出U+智慧生活平台，为智能家居连接、软件提前开路。随后又陆续建立起大规模定制平台COSMOPlat和社群交互平台顺逛。在产品创新、质量、服务、制造上的全流程行业领先，让海尔十次蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一。

2019年5月24日，在以“智造新国潮”为主题的海尔国潮家电节活动现场，海尔带来了冰箱、洗衣机、空调等8大系列智慧潮品，智慧厨房、智慧客厅等主推的4大场景智慧套系，以及卡萨帝“指挥家”高端套系产品。

从家电行业的质量标杆，到引领一站式智慧生活解决方案，海尔在不断的变化中，正深刻影响家电行业的智慧潮流趋势。

全球化品牌与本土化落地

《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资报告》数据显示，中国智能家居市场规模到2020年将达到3576亿元。

巨大的市场需求，让国内智能家居领域一时间风起云涌，既有美的等传统家电品牌的应势技术升级，也有小米、百度等互联网公司、科技公司的争相入局。

群雄环伺之下，海尔这次亮出8大品类智慧潮品、4大场景智慧套系新品及高端套系的“组合拳”，展示的除了智慧家庭产品技术优势，还有其34年来在家电主战场上积淀起来的品牌自信。

目前，海尔已经构建起海尔、卡萨帝、统帅、斐雪派克、AQUA等全球7大品牌矩阵，为智慧家庭的全球辐射提供关系网；7大品牌本土化落地，形成了研发、制造、营销的产品供需链条，包括斐雪派克打造的“社交厨房”、AQUA的智慧“社区洗”、Candy的互联家电等等，这7大本土化落地品牌为智慧家庭“因地制宜”满足全球用户差异化需求提供了核心能动力。

与此同时，海尔智慧家庭体验店的全球落地亦步履不停。在国内，已建设3500+智慧家庭体验中心，还在继续增加。在海外，美洲、欧洲、南亚等区域已相继落地。未来，海尔智慧家庭必将贡献一个世界级的生态品牌。

用户体验与技术迭代

海尔集团副总裁李华刚在接受采访时表示，“海尔已经从传统的产品思维改为用户思维。而用户思维考虑的不是单款产品，而是智慧型的极致体验。”

在激烈的行业竞争中，企业转型、创新的速度决定了“蛋糕”份额。海尔在这个过程中，捕捉到了时代最迫切的消费诉求——用户体验。随后快速重组转型产品供需链条，以“用户体验为核心”的姿态投入智能家居战场。

有别于其他品牌“没有最低只有更低”的地板价策略，海尔曾历时五六年时间研发智慧家庭整个后台体系，钻研的不是如何低价、制造噱头，而是如何做出好产品和好场景的连接，为用户带来全新智慧生活体验。思维的差异化，也让海尔智慧家庭形成了3大鲜明的行业区隔优势：成套、定制、迭代。

具体来看，海尔智慧家庭提供的“成套”是唯一实现全屋产品成套、方案成套、家电家居成套的。通过提供一站式解决方案，实现与家庭装修风格完美融合，破解了行业目前存在的“东奔西跑”搞家装、“东拼西凑”买家电现状。二是个性化的“定制”，用户不仅可以根据户型结构、家庭成员习惯进行产品定制和方案定制，还可以根据自身喜好进行不同生活场景的个性化定制；最后化繁为简的“迭代性”对用户来说则是终身的。用户购买整套海尔智慧家庭产品，享受到的内容和服务是持续迭代的，而非一成不变。海尔可迭代就类似可升级，相当于家里有一个智慧小管家，让生活变简单、省事，越迭代越懂你。举例说，智能热水器可自动记录您的习惯，在使用3—4次后，就无需再设置，热水器可根据您的习惯提前准备热水。

以功能不停地迭代来满足用户不断变化的需求，将极大增强用户粘性。而智慧家庭的用户需求数据从何而来？海尔集团副总裁李华刚表示：“海尔专门的大数据部门，就是要把所有的用户问题找出来、把所有的数据提炼出来，这需要过去大量的数据沉淀才可能做得到。”

通过多年来的全球研发、生产、销售、服务布局，海尔智慧家庭拥有的数据资产持续增加。依靠这些数据，海尔不仅给用户带来更理想体验，也给产业带来设计、生产、服务、质量、市场的全面迭代提供有力的数据支持。

全面的体系与开放的生态

海尔智慧家庭定位于物联网全场景解决方案第一提供商。目前智能家居市场，各品牌都有自己的智能方案，但只有海尔做到了覆盖家庭的每一个空间、每一个与用户息息相关的生活场景，这归功于基于三个差异化特点的“5+7+N”体系和整个基于用户需求与体验为中心的开放生态。

“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间，“7”是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案，“N”是用户个性化定制。

基于34年硬件制造深厚积淀和品牌自信，海尔建立的是开放的生态，而非硬件的生态。目前，海尔已构建起衣联网、食联网等7大生态圈，全面聚焦用户生活需求提供一站式管家服务。以智慧洗护圈为例，海尔衣联网已经吸纳4800多家资源加入，搭建起衣物全生命周期的管理平台，为用户提供洗、护、存、搭、购全生命周期的智慧解决方案，同步实现共创共享。

海尔智慧家庭的三大差异化优势也受益于海尔整个开放生态体系。一是基于海尔顺逛社群交互平台，160万+微店主构成的“用户传感器”可以零距离交互用户需求，让海尔更懂用户，更懂需求；第二个是COSMOPlat大规模定制平台让智慧家庭网器、服务及解决方案能够得到快速、精准落地；而基于人工智能的U+平台，能为用户提供可定制、可迭代的全场景的智慧家庭解决方案。

在传统时代，海尔为用户提供高质量家电品牌；物联网时代的海尔，正在打造涵盖产品体验、服务、创新的智慧生活生态体系。

受人尊敬的企业，往往具备“引路人”的特质，是朝着天花板、朝着顶端的方向走，海尔便是如此。时代变革的脚步永不停歇，品牌与用户之间的关系探索也永无止境。带给用户美好生活的智慧家庭，正在成为物联网时代海尔的新画像！