海尔物联网时代画像:智慧家庭
- 作者:佚名
- 发表时间:2022年10月15日上午8:00
- 来源:未知
时代变革的脚步永不停歇,品牌与用户之间的关系探索也永无止境。
斯宾塞·约翰逊说“世界上唯一不变的是变化本身”。
如果要为这句话寻找一个具体的案例作注脚,海尔是一个不错的选择。
水无常形,兵无常势
90年代家电行业正流行“三大件”,消费者追求产品质量,“砸不合格冰箱”事件将海尔质量追求砸进了消费者心坎。
步入21世纪,消费者们从国外买回的高端品牌货,拆开包装发现却是“Made in China”。意识到高端品牌诉求的潮水已经涌来,海尔集团旗下国际高端品牌卡萨帝应运而生。
2006年,国内智能手机尚未风靡,海尔开始布局物联网,于2014年推出U+智慧生活平台,为智能家居连接、软件提前开路。随后又陆续建立起大规模定制平台COSMOPlat和社群交互平台顺逛。在产品创新、质量、服务、制造上的全流程行业领先,让海尔十次蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一。
2019年5月24日,在以“智造新国潮”为主题的海尔国潮家电节活动现场,海尔带来了冰箱、洗衣机、空调等8大系列智慧潮品,智慧厨房、智慧客厅等主推的4大场景智慧套系,以及卡萨帝“指挥家”高端套系产品。
从家电行业的质量标杆,到引领一站式智慧生活解决方案,海尔在不断的变化中,正深刻影响家电行业的智慧潮流趋势。
全球化品牌与本土化落地
《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资报告》数据显示,中国智能家居市场规模到2020年将达到3576亿元。
巨大的市场需求,让国内智能家居领域一时间风起云涌,既有美的等传统家电品牌的应势技术升级,也有小米、百度等互联网公司、科技公司的争相入局。
群雄环伺之下,海尔这次亮出8大品类智慧潮品、4大场景智慧套系新品及高端套系的“组合拳”,展示的除了智慧家庭产品技术优势,还有其34年来在家电主战场上积淀起来的品牌自信。
目前,海尔已经构建起海尔、卡萨帝、统帅、斐雪派克、AQUA等全球7大品牌矩阵,为智慧家庭的全球辐射提供关系网;7大品牌本土化落地,形成了研发、制造、营销的产品供需链条,包括斐雪派克打造的“社交厨房”、AQUA的智慧“社区洗”、Candy的互联家电等等,这7大本土化落地品牌为智慧家庭“因地制宜”满足全球用户差异化需求提供了核心能动力。
与此同时,海尔智慧家庭体验店的全球落地亦步履不停。在国内,已建设3500+智慧家庭体验中心,还在继续增加。在海外,美洲、欧洲、南亚等区域已相继落地。未来,海尔智慧家庭必将贡献一个世界级的生态品牌。
用户体验与技术迭代
海尔集团副总裁李华刚在接受采访时表示,“海尔已经从传统的产品思维改为用户思维。而用户思维考虑的不是单款产品,而是智慧型的极致体验。”
在激烈的行业竞争中,企业转型、创新的速度决定了“蛋糕”份额。海尔在这个过程中,捕捉到了时代最迫切的消费诉求——用户体验。随后快速重组转型产品供需链条,以“用户体验为核心”的姿态投入智能家居战场。
有别于其他品牌“没有最低只有更低”的地板价策略,海尔曾历时五六年时间研发智慧家庭整个后台体系,钻研的不是如何低价、制造噱头,而是如何做出好产品和好场景的连接,为用户带来全新智慧生活体验。思维的差异化,也让海尔智慧家庭形成了3大鲜明的行业区隔优势:成套、定制、迭代。
具体来看,海尔智慧家庭提供的“成套”是唯一实现全屋产品成套、方案成套、家电家居成套的。通过提供一站式解决方案,实现与家庭装修风格完美融合,破解了行业目前存在的“东奔西跑”搞家装、“东拼西凑”买家电现状。二是个性化的“定制”,用户不仅可以根据户型结构、家庭成员习惯进行产品定制和方案定制,还可以根据自身喜好进行不同生活场景的个性化定制;最后化繁为简的“迭代性”对用户来说则是终身的。用户购买整套海尔智慧家庭产品,享受到的内容和服务是持续迭代的,而非一成不变。海尔可迭代就类似可升级,相当于家里有一个智慧小管家,让生活变简单、省事,越迭代越懂你。举例说,智能热水器可自动记录您的习惯,在使用3—4次后,就无需再设置,热水器可根据您的习惯提前准备热水。
以功能不停地迭代来满足用户不断变化的需求,将极大增强用户粘性。而智慧家庭的用户需求数据从何而来?海尔集团副总裁李华刚表示:“海尔专门的大数据部门,就是要把所有的用户问题找出来、把所有的数据提炼出来,这需要过去大量的数据沉淀才可能做得到。”
通过多年来的全球研发、生产、销售、服务布局,海尔智慧家庭拥有的数据资产持续增加。依靠这些数据,海尔不仅给用户带来更理想体验,也给产业带来设计、生产、服务、质量、市场的全面迭代提供有力的数据支持。
全面的体系与开放的生态
海尔智慧家庭定位于物联网全场景解决方案第一提供商。目前智能家居市场,各品牌都有自己的智能方案,但只有海尔做到了覆盖家庭的每一个空间、每一个与用户息息相关的生活场景,这归功于基于三个差异化特点的“5+7+N”体系和整个基于用户需求与体验为中心的开放生态。
“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间,“7”是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案,“N”是用户个性化定制。
基于34年硬件制造深厚积淀和品牌自信,海尔建立的是开放的生态,而非硬件的生态。目前,海尔已构建起衣联网、食联网等7大生态圈,全面聚焦用户生活需求提供一站式管家服务。以智慧洗护圈为例,海尔衣联网已经吸纳4800多家资源加入,搭建起衣物全生命周期的管理平台,为用户提供洗、护、存、搭、购全生命周期的智慧解决方案,同步实现共创共享。
海尔智慧家庭的三大差异化优势也受益于海尔整个开放生态体系。一是基于海尔顺逛社群交互平台,160万+微店主构成的“用户传感器”可以零距离交互用户需求,让海尔更懂用户,更懂需求;第二个是COSMOPlat大规模定制平台让智慧家庭网器、服务及解决方案能够得到快速、精准落地;而基于人工智能的U+平台,能为用户提供可定制、可迭代的全场景的智慧家庭解决方案。
在传统时代,海尔为用户提供高质量家电品牌;物联网时代的海尔,正在打造涵盖产品体验、服务、创新的智慧生活生态体系。
受人尊敬的企业,往往具备“引路人”的特质,是朝着天花板、朝着顶端的方向走,海尔便是如此。时代变革的脚步永不停歇,品牌与用户之间的关系探索也永无止境。带给用户美好生活的智慧家庭,正在成为物联网时代海尔的新画像!
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